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手机下单之后仅过20多分钟,上门收取待洗衣物的工作人员就敲响了李小姐的家门。热情的“取衣小哥”告诉李小姐,无论是家务事、买东西,还是邻里圈,只要有关社区服务的任何需求,顾客都可以在手机上下订单,国安社区工作人员会在45分钟之内赶到。
老人洗澡需要帮忙、孩子假期去哪里玩、社区办事了解政策……事无巨细,都可以在国安社区找到对应的产品和服务。记者了解到,中信国安集团于2016年正式推出一站式社区服务平台——国安社区。截至目前,国安社区已在全国12个城市设立线下体验店300余家。同时,国安社区APP线上平台与“国安侠”配送体系的建立为新型社区服务模式提供了完整链条。
通过电商购买商品或者服务,早已不是新鲜事。然而,对于消费者而言,图片再清晰也不如亲手摸一摸,退换货再方便也不可能把商品往电脑里一丢了事。体验,成为消费者关注的重点。借助社区空间,则可以方便地完成体验环节。基于此,国安社区线上平台加线下门店共同构筑了一个社区服务共享平台,不仅涵盖人们日常生活中衣、食、住、行等方面的物质需求,同时也提供各类社区精神文化活动。形象地说,国安社区就是电商开在你家小区里的门店,这个门店不仅出售商品,还提供各种或有偿或无偿的社区服务。
电商纷纷转战线下。先有亚马逊实体书店惊艳亮相,后有京东集团宣布将在未来5年内开设超过100万家京东便利店,甚至连携程、艺龙、同程等旅游电商都开始纷纷布局O2O线下体验店。
从线下到线上,再从线上杀回线下,实体店的概念已完全不同,用户对实体店的期待也已发生巨大变化。卖东西,不再是实体店的首要任务,提供优质体验、增加用户黏性才是电商布局实体店的用意所在。这方面,社区无疑是离消费者或潜在用户距离最近的地方。
以国安社区为例,对于消费者而言,购物环节随时随地都可以在手机上完成。门店承担的则是产品展示、方便退换货、以便利社区服务吸引用户等功能,这一切又都是在消费者家门口完成。国安社区还整合了社区居民的各类需求,开发出“老年之家”“社区合伙人”“环境专家”“家务事”等产品。伴随着这些产品的应用,门店工作人员可能会成为你生活中的热心帮手,你的邻居也可能成为卖东西给你的“售货员”。
在社区布局实体店,其背后的目标是满足消费需求的升级。首先,对于消费者而言,购物不仅要便宜,要方便,还要有体验；需要的商品不仅能够送货上门,最好还能立刻送货上门。其次,传统的保洁、家政服务已无法满足现代人对生活品质的需求,因此对社区服务的深度挖掘有可能成为下一个金矿。
