虚拟运营商前景：未启航先触礁

中国首批获得移动转售牌照的话机世界数码连锁集团股份有限公司(下称“话机世界”)5月4日在杭州正式发售170号码,标志着170号码进入商用运营阶段,话机世界也成为全国首个正式放号销售的虚拟运营商,这意味着中国移动(微博)转售业务试点迈出了历史性的关键一步,民资正式登陆通信业。

　　此外,迪信通、苏宁互联也已从5月1日起,分别开始接受公众的170号段预约或预约的优先登记,近期即会开售。阿里巴巴、京东等近期也将正式对外放号,5月将成为虚拟运营商放号最密集的月份。

　　然而,在一片歌舞升平背后,许多对虚拟运营商低资费抱有期望的消费者赫然发现,早期宣传中一些吸引眼球的卖点,例如“流量月底不清零”、“免流量费”、“免通话费”等,并没有如期兑现。

　　以这样的形象开局,不但激起用户的一片批评和谩骂,已经预约的亦已开始要求退款,但更重要的是,业界对刚刚起步的中国移动转售业务的前景，开始感到怀疑。

　　预订“承诺”未兑现

　　话机世界此次放号同时推出的“乐疯浙江三部曲畅享话机170”的活动主题中,以“话费存多少送多少”、“手机用多久保多久”、“浙江省内2小时内上门服务”为核心内容的三大特色服务成为亮点。

　　除此之外,一个月前已发布的“久久”套餐方案(分为从29.9元/月至399.9元/月的9档套餐,其中最低档的29.9元月套餐包含80MB国内流量、80分钟国内主叫通话和80条短信),和基础运营商的套餐方案并无本质的区别。

　　更重要的是,此前博取了不少消费者眼球的“流量不清零”策略,话机世界方面表示,短期内难以实现,据说是因为中国电信的IT支撑系统接口尚未建好,虚拟运营商只能租借中国电信的计费系统,而且中国电信的转售业务采取的是套餐捆绑折扣方式,使虚拟运营商无法拆包自行组合。

　　这一解释能否被公众接受不得而知,但与中国电信合作移动转售业务,必须租用其计费系统,应该是从一开始就被告知的。

　　与中国联通(微博)合作的虚拟运营商蜗牛移动在预售期间同样反应热烈,据官方介绍,以“零月租、无套餐、流量两年不清零”为卖点的“999免卡”,自4月10日开启预售,一经推出即受热捧,仅仅4天时间就有超过1万用户下单预订。4月16日起,蜗牛移动开始对免卡进行每天2000张的限量预售,仍经常早早被抢购一空。

　　但据记者了解得知,从4月中开始,即有冲动用户在下单预订后“勃然醒悟”:免卡并不优惠,仅有的亮点就是相关业务不清零。

　　一位预订者在官方论坛上说,“以本人用的手机卡为例:89元套餐包含360分钟全国免费通话,120M全国流量……当免卡半年免费结束后按照8元60分钟、3元10M的计费,如果我要用360分钟的话就是48元,120M流量就是36元,总共就是84元,然而我入网电信套餐的时候是预存话费,每月又有话费返还40%,也就是每月89元实际只付53.4元,远低于免卡的资费。”

　　更让预订者愤怒的是,在收取了预订费用之后,蜗牛移动不但没有像官网上宣传的,在支付完成后三个工作日内发货,改称要到6月初才能发货,对于要求退款的用户,刚开始时还回应说资料确认齐全5天内退款,但大批用户等了半个月都没收到,不断投诉却被客服以“没申请退款记录”为由推诿。

　　从4月初时承诺的三个工作日内发货,一推就是两个月,按官方公布的预订情况作保守估计,至少有2万以上预订者,超过千万元的资金以及近两个月的利息收入,被蜗牛移动占用。到截稿时止,蜗牛公司仍未对此事做出回应。

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