家电网购呈现三大趋势 重价格更重后期体验

        8月12日，第3届中国家电网购高峰论坛在京召开，主办方工信部电子信息产业发展研究院发布了《2014年上半年家电网购分析报告》（以下简称《报告》）。报告显示，今年上半年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达830亿元，同比增长56.6%。其中，京东家电销售额位居前列，占整体家电网购市场的58%，大家电更是占到整体线上大家电销售额的62%。

        除了显示中国家电网购市场继续保持蓬勃发展的态势外，此份《报告》内容也彰显了中国家电网购市场的三大发展趋势：其一，价格已经不是影响消费者网购家电的唯一因素，服务体验则成为消费者网购新标准；其二，网购家电的终端越发多样化，移动端发力引领家电网购社交化；其三，家电品牌更加注重贴合用户需求，C2B定制越发火热，家电日趋智能化、高端化。市场份额过半的京东家电业务很好地体现了以上三大特点。

        47.6%的消费者更看重中后期体验

        一直以来，价格竞争都是电商之间力拼份额的利器，但从今年上半年开始，家电网购市场竞争焦点已逐渐从价格转向服务和体验。中怡康时代研究总经理贾东升认为，虽然中怡康的调查显示49.1%的消费者还是把价格放在购买要素的第一位，但是也有47.6%的消费者更加看重便利性等中后期体验，已把服务和体验作为网购的一个重要选择。

        “相比传统厂商，京东等电商渠道省去了经销商等中间环节，直接将产品送达消费者手中，有效降低了成本，为消费者带来直接便利。”京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵指出，“京东能坐上家电网购领域的头把交椅，除了价格优势外，更重要的还是在服务体验上的精益求精。用户选择京东，一是便宜，二是真货，再一个就是快捷周到的服务。”

        从网购用户的购物趋势来看，消费者购买家电既看重货真价实，也看重物流、安装、维修等售后服务体验。作为家电零售的重要渠道之一，京东家电除了不断优化页面和购买过程，还从去年下半年起陆续推出了一系列服务举措，包括“30天价格保护”、“30天无理由退换货”和“180天遇质量问题换新”等售后服务，不断改善消费购物体验，保证消费者的网购权益。

        家电网移动端优势显现

        “与互联网购物相比，手机购物具有3个显著优势，一是能够充分利用碎片化时间。只要有一台智能手机，用户可以随时随地进行浏览选购。二是能够多渠道获取购物信息。借助微信、手机QQ等，用户可以直接分享购物信息和沟通消费体验，信息获取更加便捷。三是能够实现快捷支付。移动支付的发展，大大缩短了购物时间。”闫小兵认为。

        《报告》显示，截至6月底，手机网民达到5.27亿人，首次超越传统PC网民规模。家电网购越来越趋于社交化，利用手机购物的消费者越来越多。京东与腾讯结盟以后，先后上线京东微信购物、京东手机QQ购物，多平台广渠道布局，实现了消费人群的广泛覆盖及精准营销。随着智能手机的普及和4G的推广，京东通过与微信、手机QQ等移动社交平台购物入口的对接，将有力推进自身“网购社交化”的提速。

        产品趋于高端智能化

        《报告》显示，2014年上半年，高端和智能家电产品的网购爆发力明显高于其他产品，智能化已经成为家电行业的发展潮流。不过目前家电行业的智能化存在一个硬伤，那就是企业各自为战，所采用的技术标准和协议五花八门，彼此间互不兼容。为解决这一症结，京东正在推动智能家电的发展，计划推出一款超级APP，实现不同品牌不同设备间的互联互通，保证各产品之间的协同工作。

        C2B反向定制也是今年上半年家电网购领域所表现出来的突出特点之一。制造商通过京东能够快速实现信息收集，精准掌握市场动向，不仅为消费者带来最具性价比以及符合实际需求的产品，还不断推动家电厂商的产业链各环节的发展提升。

        从去年年底的55.6%到今年上半年的58%，虽然提升的幅度不算大，但是已经占据了半壁江山，京东家电展现的是一种强者的气势，并稳坐上中国家电网购市场的头把交椅。

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