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“我网购过台式电脑,不太好用,但不知道该退给谁维修,现在出问题的话能找实体店,感觉放心多了。”在“京东帮服务店”里,26岁的清镇市居民杨东一边用电脑查询商品一边说。
贵州省首个“京东帮服务店”日前在贵阳市下属的县级市清镇市开业,店内总共六名服务人员,主要负责帮助县城和农村消费者在京东网上商城选购家电、配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务。
长久以来,中国农村居民处于零售市场末端,可供他们购买家电的渠道有限、品类少,质量也良莠不齐。许多农村消费者对近年蓬勃兴起的网购不熟悉,对商品和售后服务政策不理解,对家电网购有疑虑。
艾瑞咨询数据显示,中国农村人口占总人口近半,但网民比例不到30%,网络消费的比例不足10%,显示出巨大的市场潜力。统计数据显示,2014年全国农村网购市场规模达1800亿元,到2016年将突破4600亿元,将成为网购市场的新增长点。
电商迅速捕捉到这个变化带来的巨大商机。阿里巴巴、京东等电商巨头的目光不约而同瞄准农村,加紧“下乡圈地”,争抢农村市场,布局下一个战略制高点。
2014年12月18日,阿里巴巴正式推出“千县万村”计划,在三至五年内投资一百亿元,建立一千个县级运营中心和10万个村级服务站;2014年苏宁云商集团投入巨资在全国布局物流网并公布农村电商的战略规划,希望在5年内建设1万家苏宁易购服务站,覆盖全国四分之一的乡镇。
2015年,京东加速实行“电商进农村战略”,以偏远的西南省份贵州为例,目前所有地州所在城市,均已实现了大家电配送服务,今年内,京东将在该省超过30个县级地区建设超过30个“京东帮服务店”,未来京东每年还将以千家左右的速度展开。
据了解,京东在贵州很快还会启动“县级服务中心”建设,以该中心为核心,在所辖乡镇、村一级建立“乡村合作点”,招募乡村推广员,让电商触角进一步下沉。此外,京东将在贵州加速布局,建设FDC仓储、大件业务运营中心等。
“过去的十年里,中国电商主要是在大城市竞争,今年京东最重要的战略是渠道下沉,主要向四至六线城市覆盖,把线下虚拟体验和线上库存整合起来,升级电商服务,发掘农村市场潜力。”京东西南区总经理李晨说。
“电子商务在农村一直是‘短板’,现在电商主动向农村市场‘渗透’,有助于打通家电下乡的‘最后一公里’。”贵阳市商务局总经济师周勤认为,此举可以解决农村家电价格高、品类少、不送货、安装慢、退换难的五大问题,让农村消费者享受和北上广等一线城市一样的价格和服务。
分析人士指出,农村电商的发展及其配套仓储、物流等建设,对于提高中国农村人口生活质量、拓宽农产品销售渠道、吸引剩余劳动力就业等“三农”问题也将产生显著效果。
