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2013年走到了年尾，近日，五华工商对2013年12315消费者申诉举报中心受理的消费者申投诉、举报案例进行了数据分析。2013年，有关家用电子电器类、美容健身服务、日用百货、服装鞋帽位居商品与服务类的申诉排名前四位。五华区工商局12315消费者申诉举报中心为消费者挽回经济损失162万余元。
整体数据：消费申投诉总量逐年下降
2013年五华区工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者申投诉、举报791件，其中受理申投诉651件，解决率为99.27%，与去年同期相比下降了19.9%；受理群众举报140件，与去年同期相比下降了6%，办结率为100%。为消费者挽回经济损失162万余元。
发现近年来的情况，消费申投诉量呈逐年下降趋势、2013年相比2012年，降幅达19.9%，这得益于消费维权渠道的多元化。近年来，在五华区的商场、超市、市场等设立的60家“消费维权服务站”较好地发挥了作用，指导经营者自行受理和处理消费者投诉，使较多争议数额较小、责任明晰的消费纠纷都第一时间得以和解。
2013年五华区工商局12315消费者申诉举报中心共接受消费者咨询2307件，与去年同期相比增幅为7%，咨询热点主要集中在工商业务问题、消费者权益保护和商品质量问题等。3月份的咨询量有较大增长，是由于每年3·15活动期间，各地工商部门都会开展多种形式的消费维权普法宣传，增加人员集中处理各类消费咨询、申投诉和举报。同时，有不少市民对属于其他职能部门职权范围的业务，也拨打12315进行咨询和求助。
申投诉：家用电子电器仍居榜首
2013年有关家用电子电器类、美容健身服务、日用百货、服装鞋帽的申诉位居商品与服务类申诉排名前四位。今年共受理家用电子电器类申投诉364 件，虽比去年下降了20%，但仍高居投诉榜首。据数据统计显示，通讯器材，电视，计算机及配套设备等产品的投诉占主体，主要问题为产品质量、售后服务及合同约定几个方面。
举报：无证经营类举报过半
2013年五华区12315消费者申诉举报中心受理的消费者举报140件中，无证经营类所占比重最大，占到56.4%。其次是假冒类，排名第三的质量类以举报商品质量不合格或超过保质期的占大多数。
