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继三星Note 7爆炸事件后,苹果也陷入了爆炸风波。12月5日,北京商报记者获悉已有8位消费者投诉至消费者协会。律师认为,苹果应对产品出现的质量问题承担相关责任并进行赔偿,并建议消费者投诉至行政机关来解决问题。接连发布的财报显示,苹果已经不复当年迅猛增长的辉煌,开始走下坡路,如果爆炸事件造成更大规模的影响,苹果很可能重蹈三星的覆辙。
爆炸事件频发
据央视新闻报道,一位来自浙江的苹果忠实用户,在2015年3月购买了一部iPhone 6 Plus手机,在今年8月31日,手机突然发生爆炸。这位用户称,手机爆炸时就放在她腿旁,当时砰的一声炸出来,所幸及时将手机踢出车外,爆炸并没有对人身和财产造成伤害。另一位江苏的iPhone 6 Plus用户,在正常充电的情况下,手机也发生了爆炸。据了解,两部iPhone手机爆炸后的惨状不忍直视,甚至连电池和主板都已面目全非。
根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计,2016年9月1日-11月30日,共有8名消费者投诉其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下发生自燃现象。虽然他们都已经更换新机,但苹果方面并未对自燃的原因做出解释。经过上海市消费者权益保护委员会的调解,这8名消费者都已经更换了新机,苹果方面并未对自燃的原因做出回复,也不承认产品质量有问题。
今年刚刚发布的iPhone 7也出现了问题。此前,一位姓范的女士反映,在iPhone 7 Plus开售后,她于10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手机。在她开始使用的时候,发现iPhone 7 Plus的声音频繁出现异常。范女士投诉到苹果售后,对方一直没有回应,苹果官方客服则表示,目前他们并没有收到类似情况的投诉。此外,国外网友晒出一部iPhone 6 Plus爆炸后烧焦的图片,机身正面屏幕与机身脱离,电池烧焦。
难逃法律责任
中国消费者协会律师团专家胡钢告诉北京商报记者,消费者如果碰到这样的事情不能仅将希望寄托于厂家,应该将手机保管好,然后将产品发生事故的整个过程整理成一个简单明了的材料,附上图片或者视频,向当地的工商机关、消费者权益保护组织、质监局以及工信部同时投诉,另外消费者也可以向国家质监局缺陷召回管理中心发送事故的电子报告,要求进行处理。
胡钢解释到,国家质监局投诉缺陷产品召回管理中心有一个综合统计的职能,苹果爆炸的案例现在只是几起,如果发生更多事故,国家质监局就可以向企业发出召回要求,这种方法可以系统性、根本性地解决问题。“最重要的就是消费者的安全,产品事故可能存在潜在危害消费者生命、财产的可能,所以必要时行政机关应该采取大规模召回的措施。不过,我完全不建议消费者将手机交给厂家或者销售商的代表去检验,因为很可能出现偷梁换柱的情况,最好是去行政机关投诉,告知媒体和公众,保管好自己重要的证据。”
苹果作为手机爆炸事件的关键一方,应该承担相关的法律责任。上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫则表示,苹果公司应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决,但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况,这个原因仍然没有告知消费者。
重蹈三星覆辙？
如果iPhone爆炸的事件蔓延开来,苹果很可能会重蹈三星的覆辙。此前三星Note 7“爆炸门”事件对三星造成的经济损失和品牌伤害都是不可估量的。根据三星电子公布的2016财年第三财季报告,该公司三季度整体营业利润在一年前近7.4万亿韩元的基础上下降了30%至5.2万亿韩元,净利润同比下降16.8%至4.54万亿韩元（约合40亿美元）,三星的移动部门运营利润同比大跌96%至1000亿韩元。
苹果发布的2016年四季度财报显示,第四财季营收为468.52亿美元,比去年同期的515.01亿美元下滑9%；净利润为90.14亿美元,比去年同期的111.24亿美元下滑19%。此外,根据四个财季的报告数据,苹果2016财年营收达到2156亿美元,低于2015财年的2337亿美元,下降9%,这也是2001年以来苹果第一次整个财年业绩出现下降。作为第二大市场,苹果在中国市场的表现也令人失望。第四财季苹果在大中华区的营收为87.85亿美元,比去年同期的125.18亿美元下滑30%,已经是该公司连续三个财季在中国市场下滑。
“苹果近两年创新能力大降,用户换新机的动力不足,这家公司的巅峰期已经过去,而且手机市场不断崛起的中国厂商,正在一步步蚕食着苹果、三星这些手机大佬的市场份额。在‘内忧外患’的境况下,如果此次爆炸事件蔓延开来,甚至像Note 7一样波及全球,苹果难以避免会遭受难以估量的经济损失和品牌伤害,不仅是iPhone,其他的苹果产品也会受到牵连。”产业观察家洪仕斌坦言。
